Возврат товара, купленного в интернет-магазине

В этой статье мы расскажем о ваших правах как потребителя при покупке товаров в интернет-магазине, а также о том, как вернуть неподошедший товар и получить назад свои деньги.

Особенности покупки товара в интернет-магазине

С точки зрения закона покупка товара через интернет называется дистанционным способом продажи товара.

При посещении сайта интернет — магазина вы осуществляете поиск необходимой вам продукции исходя из наименования, определенных характеристик и цен. Особенность покупки товара в интернет — магазине в том, что вы можете выбрать и оплатить необходимый товар удалённо, после чего получить его в пункте выдачи или на почте.

При покупке через интернет основным документом, с которым необходимо ознакомиться это публичная оферта. Наименование может у различных интернет — магазинов отличаться, но сути это не меняет.

Варианты наименования публичной оферты:

• общие условия
• правила продажи
• публичный договор

Данный документ определяет права и обязанности продавца и вас, как покупателя. Условия в оферте подробно прописывает продавец. Такие условия должны соответствовать требованиям закона.

Публичная оферта часто показывается вам при регистрации на сайте или конкретно перед покупкой или оплатой товара. У вас должна быть возможность ознакомиться с этим документом в любое время.

Совершая заказ товара, вы одновременно принимаете условия оферты. Помимо этого, у вас появится на экране окно с обязательной галочкой или кнопкой, что вы ознакомились с данными условиями и полностью их принимаете. Такой порядок действий полностью правомерен и приравнивается к письменному договору.

Обязательная информация, которую продавец должен разместить на сайте:

• основные характеристики товара для его эксплуатации
• полное наименование и адрес регистрации продавца
• место производства товара
• цена и условия его приобретения
• условия доставки
• срок службы, годности и гарантийные сроки
• порядок оплаты

Какой товар можно вернуть, если купили через интернет

Если товар куплен через интернет — магазин, то у вас довольно широкий перечень прав. Вернуть можно практически любой товар, за некоторыми исключениями. Возможность возврата товара зависит от причин.

Товар может быть возвращен по двум причинам:

• вы получили товар с недостатками (некачественный)
• товар надлежащего качества, но вы решили просто отказаться от него без объяснения причин

Далее опишем каждую причину и категории товаров, которые можно вернуть.

Возврат товара надлежащего качества, купленного через интернет - магазин

Вернуть можно почти любой товар, купленный через интернет, даже, если он качественный, подходит по размеру, полностью соответствует вашему заказу. Вы можете отказаться от него без объяснения причин.

Какой товар нельзя вернуть:

• продовольственные товары (продукты питания)
• изготовлен по индивидуальному заказу (мебель на заказ, пошив одежды и подобное)

При возврате должны быть сохранены:

• потребительские свойства (соответствие описанию)
• товарный вид (сохранены пломбы, упаковка, ярлыки, стикеры и т. д.)

Сроки возврата товара:

• в любое время до его передачи
• в течение 7 дней после передачи товара
• в течение 3 месяцев с момента получения товара, если вас не ознакомили с порядком и сроком возврата товара

Порядок отказа и возврата такого товара должен быть прописан в публичной оферте. Вам потребуется оплатить стоимость доставки товара, если иное не указано в оферте.

Возврат товара с недостатками в интернет - магазин

Вы заказали товар, оплатили его, но вам пришла совершенно другая вещь, не соответствует размеру, описанию или имеются дефекты. Если товар с недостатками, то вы вправе возвратить его и потребовать обратно свои деньги.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества (с недостатками):

• 15 дней в отношении технически сложного товара
• в течение срока годности
• в течение гарантийного срока
• в течение двух лет, если гарантийные сроки и сроки годности не установлены

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне, срок годности в паспорте товара, а двухлетний срок установлен законом в качестве минимального срока.

Отличие от процедуры возврата товара надлежащего качества в том, что в данном случае необходимо предъявлять мотивированную претензию.

Таким образом, вернуть товар с недостатками можно в течение продолжительного времени. Необходимо предъявлять требования продавцу сразу после обнаружения недостатка. Своевременность обращения к продавцу поможет в будущем облегчить процесс доказывания его вины.

Порядок направления претензии обязательно должен быть указан на сайте продавца. Должен быть указан почтовый адрес или адрес электронной почты.

Как правильно возвращать товар

Перед возвращением товара ознакомьтесь с документами, размещенными на сайте онлайн — магазина. Условия и порядок возврата должны содержаться в документах продавца.

Осуществляйте возврат в соответствии с данными условиями строго по указанному в них адресу. При отсутствии адреса, товар нужно отправлять на юридический адрес.

Составьте претензию с требованием уплаченные вернуть деньги. Срок для возврата денежных средств составляет 10 дней с даты её получения продавцом.

На что обратить внимание при возврате товара:

• зафиксируйте при помощи видеозаписи состояние товара, упаковки
• составляйте опись вложения у курьера или почтовой службы
• фиксируйте сверяйте серийные номера товара с документами
• приложите письменную претензию с реквизитами для возврата денег
• убедитесь в том, что адрес возврата указан верно
• сохраните чек и опись об отправке посылки

Может ли продавец отказать в возврате товара

Продавец может отказать в возврате товара, но основания для такого отказа должны быть законными.

Частые причины отказа в возвращении товара и уплаченных денег

• пропуск 7-дневного срока для отказа от товара
• относится к категории товаров, не подлежащей возврату
• товар поврежден по вашей вине, не соблюден товарный вид или неисправен
• либо наоборот, недостатков не обнаружено

Причины могут быть реальными или выдуманными с целью не возвращать деньги за товар. Каждый довод подлежит тщательной проверке, однако можно заранее минимизировать риски и подготовиться к отстаиванию своей позиции.

Как не допустить отказа в возврате товара в онлайн - магазин

В связи с удаленностью продавца и покупателя друг от друга основную роль играет сама интернет - площадка (сайт) продавца. Если продавцом является организация, проверьте действительно ли она существует. На сайте размещается в обязательном порядке ИНН организации. То же самое касается и индивидуальных предпринимателей.

Иностранные организации не являются исключением, их филиалы в России имеют ИНН. Они осуществляют деятельность на территории России, а значит должны стоять на учете в налоговых органах.

Помимо этого, проверьте, имеются ли контактные данные продавца для направления претензий.

Важным этапом будет изучение публичной оферты, о которой говорилось ранее. Данные документы бывают достаточно объемными и многие их пропускают, но именно на них продавец будет ссылаться при рассмотрении ваших претензий.

Перед совершением покупки:

• изучите условия доставки, включена ли в цену и как формируется, какие сроки
• обратите внимание на то, как формируется окончательная цена, отсутствуют ли какие-либо комиссии и дополнительные удержания, автосписания
• указан ли на сайте порядок возврата товара, в том числе некачественного
• найдите адрес для направления корреспонденции (претензии)
• убедитесь в корректности ваших данных: ФИО, адрес

После оплаты заказа:

• сохраните чек об оплате
• сделайте скриншот заказа с описанием
• запросите трек-номера об отправке вам товара

При получении посылки:

• при наличии возможности в присутствии курьера или почтовой службы проверьте комплектность посылки
• зафиксируйте на видеозапись процесс проверки и присутствующих лиц
• составьте акт осмотра с указанием серийных номеров, состояния посылки, упаковки и самого товара
• заберите посылку с приложенными документами

При направлении претензии:

• укажите в ней данные о себе (фамилию, имя, отчетство, адрес)
• опишите обстоятельства: дату покупки, сведения о товаре, номер чека, стоимость
• изложите основания для вашего отказа, если товар с недостатками (опишите их)
• укажите требование о возврате денежных средств в связи с отказом от товара, приложите реквизиты банковского счета
• направьте претензию вместе с товаром с описью вложения в соответствии с публичной офертой

Таким образом, возврат товара, купленного в интернет-магазине, – это не так сложно, как кажется. Главное – знать свои права и действовать в соответствии с законодательством. Вооружившись этой статьей, вы сможете без проблем вернуть не подошедший товар и получить назад свои деньги.