Что делать, если затопили соседи сверху: возмещение ущерба

Затопление квартиры соседом – это не просто досадная неприятность, но и серьезная проблема, способная нанести значительный ущерб вашему имуществу. Рассмотрим какой порядок ваших действий при затоплении, чтобы полностью возместить причиненный вред.

Меры безопасности при затоплении квартиры соседом сверху

В первую очередь сохраняйте спокойствие, чтобы трезво оценивать ситуацию

• Отключите электричество, если вода находится под напряжением
• Перекройте воду в вашу квартиру

Если причина затопления очевидна — неисправность системы водоснабжения у соседей над вами, то поднимитесь к соседям и сообщите им о затоплении.

При своевременном реагировании как с вашей стороны, так и со стороны соседей, последствия будут минимальные.

Однако, часто затопление происходит из-за невнимательности соседей или из-за неисправности внутреннего оборудования. В квартире, в которой возникла неисправность, могут вовсе отсутствовать жильцы. Следующий этап можно выполнять одновременно с первым.

Вызов аварийно-диспечерской службы

Следующим важным этапом будет вызов аварийной службы. Для вызова аварийно-диспечерской службы вам понадобится её номер телефона. Важно сохранить в своих контактах этот номер телефона, чтобы вовремя среагировать и не искать его при возникновении форс-мажора. Как же узнать номер телефона аварийной службы?

Если вас затопили соседи сверху, значит ваш дом является многоквартирным. В отношении многоквартирных домов установлены обязательные требования по размещению управляющей компанией (либо товариществом собственников жилья) досок с объявлениями.

В подъезде обязательно должен находиться контактный номер телефона для вызова аварийной службы.

В крайнем случае при невозможности позвонить по телефону, если у вас есть лифт, вы можете нажать в нём аварийную кнопку для связи с диспечером и сообщить о случившемся.

Если же вы читаете эту статью в образовательных целях и ничего не произошло, проверьте имеется ли у вас в подъезде номер телефона для вызова аварийной службы, а также работоспособность аварийной кнопки в лифте. Запишите себе контактный номер телефона аварийно-диспечерской службы. Неразмещение обязательной информации будет являться нарушением жилищного законодательства, о чём вы можете сообщить в надзорные органы.

Аварийно-диспечерская служба:

• ведёт повседневный контроль за состоянием инженерных систем в многоквартирном доме
• принимает оперативные меры для устранения неисправностей

Поэтому обязательно необходимо звонить в диспечерскую службу и сообщать об аварии.

Ваш звонок будет зарегистрирован в журнале учёта, а информация передана в управляющую компанию.

Установлено время для локализации повреждений, связанных с водоснабжением: не более получаса. Таким образом, оперативные меры должны быть приняты аварийной службой в течение 30 минут. Вам должны по телефону сообщить фамилию, имя и отчество сотрудника, который прибудет.

Сотрудник аварийной службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, бейдж или нашивку с названием организации и бахилы.

Как составить акт о затоплении квартиры

Затопление квартиры не обходится без печальных последствий в виде поврежденного имущества. Повреждение имущества влечёт возникновение у вас расходов на ремонт, покупку новой бытовой техники, мебели и так далее.

В случае причинения имущественного вреда вам нужно составить акт о затоплении квартиры. Информация о факте затопления должна быть доведена до управляющей компании либо ТСЖ.

В составлении акта участвуют:

• потребитель (собственник либо иное лицо, проживающее в квартире)
• представитель управляющей компании либо ТСЖ, с подтверждением своих полномочий
• виновник затопления, если присутствует (сосед)
• два незаинтересованных лица, в случае отсутствия виновника либо представителя управляющей компании (иные соседи)

В акте о затоплении нужно описать, что именно повреждено и как это произошло.

Произведите фотосъемку обстановки, зафиксировав повреждения имущества.

Акт о затоплении составляется в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. Обратите внимание, что акт должен быть подписан всеми вышеназванными лицами.

Оценка ущерба после затопления квартиры

Для предъявления конкретной денежной суммы к возмещению вам понадобится Отчет об оценке поврежденного имущества.

В отчете описывается подробно каждое поврежденное имущество в результате затопления, стоимость ремонта и общая сумма вашего ущерба.

Для составления такого отчета вам необходимо обратиться в экспертную организацию. Над составлением отчета работает конкретный эксперт.

Чтобы отчет об оценке ущерба от затопления был принят в дальнейшем судом, эксперт должен:

• иметь соответствующую квалификацию по оценке поврежденного имущества
• иметь специальное образование
• обладать достаточным стажем и опытом в оценке стоимости имущества

Запросите указанные выше документы у экспертной организации перед заключением с ней договора об оказании услуг об оценке.

Получив готовый отчет об оценке, убедитесь, что в нём имеются:

• сведения об эксперте
• ссылки на научную литературу, методики
• исследовательская часть с подробным описанием, калькуляцией повреждений
• вывод с конкретной суммой ущерба от затопления
• фотографии повреждений
• документы о квалификации эксперта

Если отчет об оценке составлен грамотно, основан на научных методика, то сумма ущерба является достоверной и на неё можно ссылаться при предъявлении требований к виновнику.

Кто виноват в заливе квартиры?

С точки зрения закона, лицо, виновное в причинении ущерба, обязано полностью его возместить потерпевшему.

Виновными лицами в большинстве случаев могут быть:

• Управляющая компания или ТСЖ в связи с ненадлежащим содержанием общего имущества (общие инженерные коммуникации, например, система отопления)
• Собственник квартиры из-за повреждений труб либо оборудования внутри квартиры

Следует отметить, что выполнять ремонт в квартире и следить за своим имуществом должен в первую очередь собственник. Собственник квартиры может ссылаться на проживание нанимателей, но ему нужно будет доказать их вину, что практически невозможно.

Если потоп произошёл из-за старости труб внутри квартиры, то отвечает собственник.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Возможны ситуации, когда затопление произошло, действительно, не по вине соседа сверху, а по вине управляющей организации. Если управляющая компания не следит за оборудованием, трубами, ремонт не производит, хотя деньги платите, и эта халатность привела к потопу, то стоит подать жалобу.

Жалоба подаётся в жилищную инспекцию (в зависимости от региона название госоргана может немного отличаться).

Требования к жалобе в жилинспекцию:

• изложите обстоятельства затопления
• приложите акт о затоплении
• опишите, в чём вина организации, которая управляет многоквартирным домом
• приложите доказательства (фото, видео, документы и др.)

В случае, если вина подтвердится, то в дальнейшем вы будете предъявлять сумму ущерба к данной компании.

Возмещение ущерба от затопления через суд

Итак, вы определили виновное лицо (ваш сосед сверху, либо управляющая компания, либо иное лицо). Добровольно возмещать ущерб никто не намерен.

Теперь необходимо подготовиться к подаче иска в суд:

• Соберите все доказательства по делу
• Составьте исковое заявление
• Разошлите копии сторонам
• Оплатите госпошлину

Если вина соседа, то ответчиком будет собственник квартиры. Данные о собственнике квартиры можно узнать, обратившись к нотариусу в соответствии со ст.85.1 Закона О нотариате.

Исковое заявление готово для подачи в суд. В ходе рассмотрения будут выясняться все обстоятельства по делу о затоплении вашей квартиры, будут исследованы доказательства и вынесено итоговое решение.

Таким образом, процесс возмещения ущерба от затопления квартиры длинный, но достаточно простой. При своевременном реагировании к аварии, ущерб будет минимальный. А при тщательной фиксации обстановки и подготовке доказательной базы вы сможете получить свои деньги в качестве компенсации за поврежденное имущество и незапланированный ремонт.